過(guò)去的“醫(yī)院治病”的觀點(diǎn)已不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的需求，不能滿足群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的生理心理需求。為提高現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，在進(jìn)行醫(yī)院設(shè)計(jì)中，投資商應(yīng)堅(jiān)持以人為本的思想，尊重病患，關(guān)注個(gè)體，以滿足不同群體的醫(yī)療需求。

好的醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)應(yīng)該是按照病患的行為特征、心理特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，以“想患者所想，備患者所欲”為主要內(nèi)容，讓病患在就診過(guò)程中感到舒適又便捷，一句話，尊重病患、關(guān)注個(gè)體是醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)的核心。

尊重病患的設(shè)計(jì)

“我們?nèi)メt(yī)院是看病，而不是看病人?！爆F(xiàn)階段醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，合理的醫(yī)院設(shè)計(jì)，會(huì)讓人群有效分散，利用每個(gè)功能性空間構(gòu)造。

過(guò)去我們一直強(qiáng)調(diào)全心全意為病人服務(wù)，但實(shí)際上我們的全心全意，患者卻未必滿意。因?yàn)槲覀兊娜暮腿猓?jīng)常是一廂情愿：設(shè)計(jì)的服務(wù)流程比電腦程序還復(fù)雜，拍個(gè)X光片、做個(gè)CT檢查往往要跑遍半個(gè)醫(yī)院，掛號(hào)、候診、劃價(jià)、交錢(qián)排隊(duì)的時(shí)間往往是就診時(shí)間的好幾倍……作為一個(gè)個(gè)體，患者希望醫(yī)院提供的服務(wù)能夠按照他所預(yù)想的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，人性化就是要體現(xiàn)患者的這種意志。

人都是有惰性的，因此醫(yī)院的服務(wù)與設(shè)計(jì)就應(yīng)該盡可能讓就診者一次完成，能讓患者一趟就辦完的事不要跑兩趟;能讓患者只在一個(gè)窗口就辦完的事，就不要讓患者跑第二個(gè)窗口;能讓患者只填一張單子就辦完的事，就不要讓患者填第二張單子。

尊重病患是以人為本的思想，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)就是想什么有什么，而不像現(xiàn)在的服務(wù)更多的是“我們提供什么患者就享用什么”。

關(guān)注個(gè)體的設(shè)計(jì)

毫無(wú)置疑，功能是醫(yī)療建設(shè)最核心的內(nèi)容。如何在功能的基礎(chǔ)上，更關(guān)心病人的隱私，更關(guān)注個(gè)體作為一個(gè)體驗(yàn)者來(lái)治療的感受，才是醫(yī)院設(shè)計(jì)的理念。

每個(gè)人都會(huì)有自我防衛(wèi)的心理，因此，醫(yī)院室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，就要尊重這種自我防衛(wèi)的心理，尊重患者的隱私權(quán)，尊重病人不愿被公開(kāi)知曉的心理。比如，在西方去看心理醫(yī)生是個(gè)很正常的舉動(dòng)，表示你不只是重視身體健康，也重視心理健康?？墒窃跂|方的文化背景之下，絕大部分人都以為去看心理醫(yī)生就表示有“精神病”，結(jié)果導(dǎo)致許多本來(lái)問(wèn)題不嚴(yán)重的人，只要看一二次心理醫(yī)生就能解決的，卻不敢去看醫(yī)生，等到問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)再去看醫(yī)生已很難處理了。因此，醫(yī)院如果能夠多點(diǎn)“人性化”的設(shè)計(jì)，如將“精神科”門(mén)診改稱(chēng)為“情緒門(mén)診”，這或許能讓更多的人接受。

另外，還要考慮到每個(gè)個(gè)體的人性差異。人的個(gè)性是相當(dāng)多元化的，最基本的人格特質(zhì)就有很大的不同，有人外向、有人內(nèi)向，有人木訥、有人靈活，有人是思考型、有人是感受型……患者作為特殊的服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)的要求更加多樣，所以為患者提供的服務(wù)，要因人而異，因時(shí)而異，不能數(shù)十年如一日，必須考慮到人性的差異。

在目前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，我們要知道，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓醫(yī)院贏得患者，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院不僅是救死扶傷、治病救人的地方，也應(yīng)該是富有人情味、且尊重人的場(chǎng)所。